Kommunikation Kurse
78 Kommunikation Kurs inklusive Unterkategorien.
78 Ergebnisse
1 Filter angewendet
Kundenservice
Kundenservice umfasst alle Maßnahmen und Interaktionen, die darauf abzielen, Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu erfüllen und übertreffende Erlebnisse zu schaffen.
- Grundlagen verstehen: Sie lernen die wesentlichen Prinzipien...
- Kommunikation meistern: Sie beherrschen effektive Kommunikat...
- +6 weitere Lernziele
Effektives und schönes Sprechen
Effektives und schönes Sprechen ist die Fähigkeit, Inhalte nicht nur korrekt, sondern auch klangvoll, verständlich und wirkungsvoll zu vermitteln.
- Die Studierenden wenden Atemtechniken und eine physiologisch...
- Die Studierenden optimieren ihre Artikulation durch gezielte...
- +5 weitere Lernziele
Körpersprache
Körpersprache umfasst alle nichtsprachlichen Signale, mit denen Menschen bewusst oder unbewusst kommunizieren – von Mimik, Gestik und Körperhaltung über Blickverhalten un...
- Die grundlegenden Elemente der Körpersprache identifizieren...
- Mikroexpressionen und subtile Gesichtsausdrücke in Gesichter...
- +6 weitere Lernziele
Interkulturelle Kommunikation
Interkulturelle Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen, Bedeutungen und Emotionen zwischen Menschen unterschiedlicher kultureller Hintergründe.
- Die Lernenden analysieren die grundlegenden Konzepte interku...
- Die Lernenden wenden kulturelle Dimensionen und Modelle wie...
- +6 weitere Lernziele
Öffentlichkeitsarbeit
Öffentlichkeitsarbeit – oft auch als Public Relations oder PR bezeichnet – umfasst die strategische Gestaltung der Kommunikation zwischen einer Organisation und ihren int...
- Die zentralen Begriffe der Öffentlichkeitsarbeit definieren...
- Ziele und Zielgruppen der Öffentlichkeitsarbeit systematisch...
- +6 weitere Lernziele
Kommunikation mit schwierigen Kunden
Kommunikation mit schwierigen Kunden bezeichnet den bewussten, strategischen Umgang mit Gesprächssituationen, die durch Emotionen, Widerstand oder unklare Erwartungen gep...
- Analysieren Sie die psychologischen Hintergründe schwieriger...
- Wenden Sie aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken an, u...
- +6 weitere Lernziele
Call-Center-Spezialist – Professionelle Kundenkommunikation und Servicekompetenz
Der Beruf des Call-Center-Spezialisten umfasst die professionelle Gestaltung aller telefonischen und digitalen Kundeninteraktionen – von der Erstberatung über die Auftrag...
- Analysieren Sie die spezifischen Rollenanforderungen im Call...
- Wenden Sie Techniken des aktiven Zuhörens an, um Kundenanlie...
- +6 weitere Lernziele
Konfliktlösungs- und Verhandlungstechniken
Konfliktlösungs- und Verhandlungstechniken umfassen ein breites Spektrum an Methoden, die darauf abzielen, Meinungsverschiedenheiten und Interessengegensätze in produktiv...
- Die Teilnehmenden analysieren die Eskalationsstufen nach Gla...
- Sie wenden aktives Zuhören und Ich-Botschaften an, um Missve...
- +6 weitere Lernziele
Effektive Kommunikation
Effektive Kommunikation ist die Fähigkeit, Botschaften so zu senden und zu empfangen, dass das gegenseitige Verständnis maximiert und Missverständnisse minimiert werden.
- Die Teilnehmer analysieren grundlegende Kommunikationsmodell...
- Sie wenden Techniken des aktiven Zuhörens wie Paraphrasieren...
- +5 weitere Lernziele
Gewaltfreie Kommunikation
Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist ein von Marshall Rosenberg entwickeltes Kommunikationsmodell, das auf den vier Komponenten Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte ba...
- Die Teilnehmenden unterscheiden Beobachtungen von Bewertunge...
- Sie identifizieren eigene Gefühle und nutzen sie als Wegweis...
- +6 weitere Lernziele
Partnerschaftliche Kommunikation
Partnerschaftliche Kommunikation bezeichnet die bewusste und wertschätzende Verständigung zwischen zwei Menschen in einer Liebesbeziehung.
- Die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun in part...
- Aktives Zuhören in emotional aufgeladenen Konflikten anwende...
- +5 weitere Lernziele
Präsentationsfähigkeiten und öffentliches Reden
Präsentationsfähigkeiten und öffentliches Reden umfassen die Kunst, Informationen, Ideen oder Emotionen vor einem Publikum klar, strukturiert und wirkungsvoll zu vermitte...
- Analysieren Sie die Zielsetzung einer Präsentation und leite...
- Entwerfen Sie eine überzeugende Redestruktur mit Einleitung,...
- +6 weitere Lernziele
Telefonkommunikation
Telefonkommunikation umfasst alle verbalen, paraverbalen und interaktiven Prozesse, die bei der Verständigung über das Telefon ablaufen.
- Sie wenden stimmliche Parameter wie Lautstärke, Tempo und Ar...
- Sie analysieren anspruchsvolle Gesprächssituationen und setz...
- +6 weitere Lernziele
Reden vor Publikum
Reden vor Publikum bezeichnet die Kunst, eine Botschaft mündlich an eine Gruppe von Zuhörern zu richten – sei es in einem Vortrag, einer Präsentation, einer Keynote oder...
- Analysieren Sie die Zielgruppe und den Redeanlass, um Ihre R...
- Entwickeln Sie eine klare Gliederung mit Einleitung, Hauptte...
- +6 weitere Lernziele
E-Mail-Management
E-Mail-Management bezeichnet die Gesamtheit aller Strategien, Methoden und Werkzeuge, um den Umgang mit elektronischer Post effizient, sicher und stressarm zu gestalten.
- Analysieren Sie die Ursachen und Auswirkungen der E-Mail-Flu...
- Entwerfen Sie eine personalisierte Ordner- und Labelstruktur...
- +6 weitere Lernziele